電話応対で緊張する人の電話恐怖症 克服法

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ああ…また電話がかかってきたらどうしよう！

パニックになって失礼なことを言ってしまったり
用件の意味が分からなくて何度も聞き返したり…

また上司に怒られる…


こんな風に「電話恐怖症」で悩んでいるのなら、
まずは簡単な電話対応のテクニックを身につけておくべきです。


電話対応が苦手な方は、
正しい電話対応の方法を身につけていないために不安で恐怖を感じてしまいます。


以下のやり取りを覚えて、実践で何度か繰り返せば
不安や恐怖はなくなります。



なにはともあれ、まずは電話の傍らには必ずメモとペンを置いておくこと！
相手の用件は必ずメモして理解すること。分からない点があれば、

「恐れ入りますが…」

と言って相手に確認すること。
「聞き返したら相手が不機嫌になるかも…」
とか考えなくてよし。


そして当たり前ですが、
常にハキハキと話し、敬語を使うこと！馴れ馴れしい言葉使いはしない！


また掛かってきた電話を取り継ぐ時には
掛けてきた相手の「会社」と「名前」を確認して、取り継ぐ相手にそのことも伝える。


「●●会社の●●さんから、お電話です。」


取り継ぐ相手が席を外しているときには、
そのことを相手に伝えて、こちらから掛け直すか聞く。


「申し訳ございません。ただ今●●は席を外しております。
戻りましたらこちらからかけ直しいたしましょうか？」


電話をこちらから掛け直す必要がある場合には、
相手の名前、電話番号を必ず確認する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


「恐れ入りますが、お名前と電話番号の方をお伺いしてよろしいですか？」


あとは、このやり取りを何度も経験するだけです。
頑張ってくださいね。